Soru & Cevap
İnternetten verdiğim siparişi ürün kargoya verilmeden iptal ettim, cayma hakkımı kullandım ama ödediğim parayı günlerdir iade etmiyorlar, paramı doğrudan aracı siteden isteyebilir miyim?
Tüketici olarak ürünün tesliminden önce cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, ödediğiniz satış bedelinin size iade edilmesinden aracı alışveriş sitesinin satıcı ile birlikte müteselsil sorumluluk taşıdığı hukuken kabul edilmektedir. Platform işletmecisi, cayma bildirimlerini almak, bu yöndeki taleplerinizi satıcıya gecikmeksizin iletmek ve işlemi takip etmek amacıyla kesintisiz bir iletişim sistemi kurmak zorundadır. Teslimattan önce yapılan sözleşmeden dönme işlemlerinde, tahsil edilen satış bedelinin ve varsa teslimat masraflarının iadesinde aracı hizmet sağlayıcıya doğrudan başvurmanız, mevcut mevzuat hükümleri çerçevesinde elinizdeki yasal imkânlardan biridir. Dolayısıyla, ödemenizin yasal süresi içinde yapılmaması durumunda alacağınızın iadesi için yasal takip yollarına doğrudan aracı platforma yönelmeniz hukuki bir hak olarak değerlendirilebilecektir.