Soru & Cevap
Hayat sigortamı yapan şirket, hasar işlemleri veya poliçe yenileme aramaları için bilgilerimi başka bir çağrı merkezi şirketiyle paylaşmış. Bana sormadan bunu yapabilirler mi?
Sigorta şirketlerinin ana faaliyet alanlarıyla ilgili konularda yardımcı nitelikte destek hizmeti aldığı kurumlara veri aktarımı yapması belirli kurallar çerçevesinde mümkündür, ancak bu durumun sigortalıya önceden açıkça bildirilmiş olması gerekmektedir. Veri sorumlusu konumundaki sigorta şirketinin emir ve talimatlarıyla hareket eden destek hizmeti sağlayıcısı çağrı merkezleri veri işleyen sıfatını haiz olup, bu kurumlar arasındaki veri paylaşımı kural olarak kanundaki veri aktarımı hükümlerinden ziyade veri sorumlusu-veri işleyen ilişkisi sınırları içinde değerlendirilebilmektedir. Bununla birlikte, aydınlatma yükümlülüğü kapsamında kişisel verilerin hangi amaçla ve kimlere aktarılabileceği konusunda ilgili kişinin mutlaka aydınlatılmış olması yasal bir zorunluluktur ve bu bilginin verilmemiş olması hukuka aykırılık ihtimali barındırır. Destek hizmeti sağlayan kurumun neden olduğu ihlallerden sigorta şirketinin de birinci derecede sorumlu olacağı unutulmamalıdır.