Soru & Cevap
Sözleşmede vaat edilen yüzde doksan dokuz kesintisiz erişim hızı sürekli düşüyor ve iş yapamıyoruz. Bulut servisinden bu kesintiler için indirim talep hakkım var mı?
Hizmet aldığınız bulut bilişim firmasıyla aranızda akdedilen ve servis düzey anlaşması olarak anılan metinlerde, hizmetin kesintisizliği ve yanıt süresi gibi performans kriterleri açıkça belirlenmektedir. Servis sağlayıcınızın bu asgari standartların altına düşmesi, hukuken borcun hiç ifa edilmemesi veya eksik ifası olarak değerlendirilmeye uygun bir durumdur. Olası kesintiler ve performans düşüklükleri karşısında, sözleşmenizde öngörülen yaptırım sistemine göre bedelde indirim talep etmeniz mümkündür ve bu indirim, varsa doğan diğer zararlarınızın tazminini istemenize de engel teşkil etmez. Performans kayıpları iş sürekliliğinizi ciddi ölçüde zedeliyorsa, hizmet bedelinin revize edilmesini istemeniz veya mahkeme nezdinde zararınızın karşılanmasını talep etmeniz, yargılama sürecinde ele alınabilecek güçlü bir hukuki argümandır.