Soru & Cevap

Çağrı merkezleri üzerinden işlem güvenliğinin ve kimlik tespitinin sağlanması amacıyla insan sesinin analiz edilerek kullanılması, sesin kişiyi doğrudan ayırt edici bir fiziksel özellik olması sebebiyle biyometrik veri işleme faaliyeti olarak kabul edilmektedir. Biyometrik nitelikteki bu veriler, mevzuatımızda çok daha katı kurallarla korunan özel nitelikli kişisel veriler grubunda yer alır ve bu tür hassas verilerin işlenmesi genellikle durumun ciddiyetine uygun net bir bilgilendirme ile özgür iradenize dayalı açık rızanızın alınmasını gerektirir. Sigorta şirketinin, ses tanıma sistemini kullanmadan önce size mutlaka şeffaf bir aydınlatma yapması ve bu sisteme dahil olmak istemeyen müşteriler için alternatif bir standart kimlik doğrulama yöntemi sunması esastır. Eğer hiçbir alternatif sunulmadan ses kaydınız biyometrik doğrulama için kesin bir şart olarak dayatılıyorsa, bu durum haklarınızın zedelendiği şüphesini doğurur ve hukuki denetime esas teşkil edecek önemli bir emaredir.