Soru & Cevap
Müşteri hizmetlerine bağlanmak isterken şirketin sohbet robotu bana hakaret edip cinsiyetçi ve ırkçı cevaplar verdi, o şirkete tazminat veya ceza davası açabilir miyim?
Bir kurumun internet sitesinde veya uygulamasında kullandığı sohbet robotunun tarafınıza cinsiyetçi, ırkçı veya hakaret içerikli söylemlerde bulunması, doğrudan şirket yetkililerinin hukuki incelemesine tabi tutulabilecek ciddi bir olumsuzluktur. Yapay zeka yazılımları, öğrenme süreçleri boyunca edindikleri verileri yanlış işleyerek veya kontrolsüz veri kümeleri yüzünden bu tarz istenmeyen ayrımcı sonuçlar üretebilmektedir. Robotun bizzat kendisinin bir bilinci, iradesi veya hukuki kişiliği olmadığından, bir robota karşı doğrudan hakaret davası açmanızın veya ondan ceza çekmesini beklemenizin hukuken bir geçerliliği yoktur. Ancak, bu teknolojiyi kullanıma sunan şirketin, sohbet robotunu eğitirken veya denetlerken gösterdiği ihtimaller nedeniyle özen yükümlülüğü ihlali gündeme gelebilecektir. Tarafınıza yöneltilen bu çirkin ifadeler neticesinde, kişisel değerlerinizin zedelenmesi gerekçesiyle ilgili kuruma karşı manevi tazminat talebinde bulunmanız ve uğradığınız mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmanız ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir hakkınızdır.