Soru & Cevap
İnternetten bir ürün satın aldım fakat cayma hakkımı kullanmak istediğimde satici firma bana bilgilendirme yapmadığını söyleyerek bunu reddediyor. Satıcının beni bilgilendirdiğini kanıtlama zorunluluğu yok mu?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, mesafeli satışlarda tüketiciye cayma hakkı ve diğer yasal koşullar hakkında önceden bilgi verildiğini kanıtlama külfeti bütünüyle satıcı veya sağlayıcı firmaya aittir. Yani satıcı, size e-posta, SMS veya kendi sistemleri üzerinden gerekli bilgilendirmeyi yaptığını hukuken geçerli elektronik verilerle mahkeme önünde ispat etmek zorundadır. E-ticaret platformu üzerinden kurulan bu mesafeli sözleşme kapsamında, firmanın size usulüne uygun bildirim yapıp yapmadığı, gerektiğinde satıcının sunucularında yapılacak olan bir adli bilişim incelemesi ile teknik olarak tespit edilebilir. Tüketici hukuku genel olarak ispat yükünü karşı tarafa yükleyerek sizi koruduğundan, satıcı firma yasal bildirimleri gönderdiğini şüpheye yer bırakmayacak elektronik kayıtlar ile ortaya koyamadığı takdirde davada haksız duruma düşecektir.