Soru & Cevap
Fotokopi makinemizin bakımını sadece kendi yetkili servisine yaptırma şartı koydular, yoksa cihaza müdahale etmeyeceklerini söylüyorlar. Bize dayatılan bu zorunluluktan hukuken kurtulabilir miyiz?
Ana cihazın üreticisi olan firmanın, o ürünün periyodik bakım ve onarım hizmetlerinin yalnızca kendi kapalı yetkili servis ağı üzerinden alınmasını kesin bir şart olarak koşarak aksi takdirde hizmet vermeyi durdurma tehdidinde bulunması, hizmetin mala bağlanması yoluyla gerçekleştirilen potansiyel bir rekabet ihlalidir. Firmalar genellikle perakendeciye veya tüketiciye yaptıkları bu tür dayatmaları cihazın hassas bir teknoloji içermesi, onarım sırasındaki ürün güvenliği ve markanın kendi ticari itibarının korunması gibi objektif gereklilik argümanlarıyla hukuken haklı göstermeye çalışırlar. Ancak, dışarıdan bağımsız ve yetkisiz görünen kişilerin yaptığı tamir işleminin doğrudan cihaza veya çevreye geri dönülmez zararlar verdiği hukuki ve bağımsız teknik raporlarla çok net bir biçimde kanıtlanmadığı sürece, müşterinin hür iradesiyle dilediği yerden bakım hizmeti satın alma özgürlüğünün elinden alınması incelemeye değer önemli bir pazar kısıtlamasıdır.