Soru & Cevap
Cep telefonuma gelen yeni yazılım güncellemesini yükledikten sonra cihazım inanılmaz yavaşladı ve pili çabuk bitmeye başladı, şirketlerin bunu bilerek yapması yasal mı?
Telefon üreticilerinin tüketicileri eski cihazların performansını kasıtlı olarak düşüren yazılım güncellemelerini yüklemeye teşvik etmesi ve bu olumsuz sonuçlar hakkında yeterli bilgi vermemesi, haksız ticari uygulama olarak değerlendirilme potansiyeline sahiptir. İtalyan Rekabet Kurumu'nun dünya devi teknoloji firmalarına yönelik verdiği emsal kararlarda belirtildiği üzere, cihazın işlevselliğini azaltan güncellemeler sunulması ve tüketicinin pil değiştirme veya sistemi geri yükleme gibi konularda aydınlatılmaması agresif ve yanıltıcı bir ihmal olarak kabul edilmiştir. Bu tür müdahaleler, ürünün makul kullanım süresi boyunca beklenen verimi sağlamasını engellediği için tüketici mevzuatı kapsamında tüketicinin karar verme özgürlüğünü sınırlandıran ve ayıplı ifa iddialarına zemin hazırlayabilecek eylemlerdir. Ülkemizde de benzer zararlara maruz kalan tüketicilerin, üretici firmaların bu tür planlı eskitme stratejilerine karşı ilgili kurumlara şikayette bulunma ve tazminat yollarını arama hakkı mevcuttur.