Soru & Cevap
Banka bu ayki hesap ekstremi e-posta ya da posta yoluyla göndermediği için borcumu öğrenemedim ve ödeme gününü kaçırdım. Gecikme faizinden benim mi sorumlu olmam gerekiyor?
Hesap ekstrenizin size fiziksel veya dijital olarak ulaşmamış olması, kural olarak borcunuzu vaktinde ödeme yükümlülüğünüzü tamamen ortadan kaldıran bir mazeret olarak kabul edilmemektedir. Ancak, bankaya iletişim ve adres değişikliklerinizi vaktinde bildirdiğiniz ve normal şartlarda gerekli tüm özeni gösterdiğiniz halde hesap özeti size ulaştırılmamışsa hukuki bir yol izlenebilir. Borç miktarını ve net vadeyi öğrenememeniz nedeniyle iradeniz dışında düşeceğiniz temerrüt durumundan doğrudan sorumlu tutulmamanız yönünde, tüketici hukuku ilkeleri çerçevesinde sağlam bir hukuki savunma geliştirilebilir. Kredi kartı sahiplerinin her ayki hesap kesim tarihlerini genel olarak bilerek borçlarını takip etme gibi asgari bir özen yükümlülüğü elbette bulunsa da, bankanın bildirim görevini hiç yerine getirmemesi sonucu doğan haksız gecikme faizlerinin iptali talep edilebilir. İleride yaşanabilecek icra veya itiraz uyuşmazlıklarında ispat kolaylığı sağlaması açısından, ekstrenin gelmediğini fark ettiğiniz ilk an bankanın müşteri hizmetleriyle derhal yazılı veya kayıt altına alınan bir şekilde iletişime geçmeniz oldukça kritik bir hamledir.