Soru & Cevap
Yurt dışından bir ürün sipariş ettim ancak ödeme ekranında hiç yazmayan yüksek bir gümrük vergisi kapıda karşıma çıktı. Sitenin bu ek masrafları bana önceden bildirmesi zorunlu değil mi?
Elektronik ticaret ortamında faaliyet gösteren satıcıların ve aracı platformların, alıcıları siparişin onaylanması aşamasından önce oluşabilecek tüm masraflar hakkında bilgilendirmesi yasal bir yükümlülüktür. Yurt dışı gönderimlerinde ortaya çıkabilecek gümrük vergisi gibi tutarı önceden kesin olarak hesaplanamayan ek masrafların olabileceği bilgisi, ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça sunulmalıdır. Bu kurala uyulmayarak tüketiciden sonradan ilave bedel talep edilmesi, alıcının iradesini sakatlayan ve idari şikâyet süreçlerinde değerlendirilebilecek önemli bir emaredir. Beklenmeyen bu tür masraflarla karşılaşmanız durumunda, satıcının siparişe ilişkin yükümlülükler kapsamındaki kuralları ihlal ettiği gerekçesiyle sözleşme sorumluluğu bağlamında uğradığınız zararın giderilmesini hukuken talep edebilirsiniz.