Soru & Cevap
Uçak bileti aldığım havayolu şirketinin çağrı merkeziyle yaptığım şikayet görüşmesinin ses kaydını mahkemede kullanmak için istedim ama vermediler, bu yasal mı?
Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezleriyle müşteri olarak yaptığınız görüşmelere ait tüm ses kayıtları sizin şahsi kişisel verileriniz olup, bu verilere ulaşmak ve bir kopyasını istemek anayasal ve yasal çerçevede güvence altına alınmış olan erişim hakkı sınırları içerisindedir. Ancak havacılık veya telekomünikasyon şirketleri, söz konusu ses kaydının içerisinde şirkette görevli müşteri temsilcisi çalışanlarına veya başkaca üçüncü kişilere ait çeşitli kişisel veriler de bulunabileceği gerekçesiyle doğrudan ses dosyasını sizinle paylaşmaktan hukuken kaçınabilmektedir. İlgili kurumun verdiği hukuki emsallere göre, yetkili şirket bu durumda talebinizi tamamen ve haksızca reddetmek yerine, karşı taraftaki diğer kişilerin bilgilerini maskeleyerek veya görüşmenin yazılı dökümünü yani transkriptini size sunarak yasal yükümlülüğünü eksiksiz şekilde yerine getirebilecektir. Eğer söz konusu şirket bu tür alternatif çözüm yöntemlerini de kasten uygulamayarak yasal veri erişim talebinizi haksız yere reddederse, konuyu incelemesi için resmi kurumlara şikayet edebilirsiniz.