Soru & Cevap
Telefonuma satın aldığım uygulama üç ay sonra aniden çökmeye başladı ve şirket telefonumu bozduğumu söylüyor, haklı olduğumu nasıl kanıtlayacağım?
Uygulamanın satın alındıktan sonraki ilk altı ay içerisinde çökmesi ve ayıplı hale gelmesi durumunda, mevzuatımız tüketici lehine önemli bir ispat kolaylığı sunarak, bu ayıbın teslim anında da var olduğunu karine olarak kabul etmektedir. Tüketici kanunlarındaki bu yaklaşım sayesinde, uygulamanın çökmesinin sizin kullanım hatanızdan kaynaklanmadığını kanıtlama yükümlülüğü sizde değil; aksine, ayıbın sizin müdahalenizle oluştuğunu veya donanımınızın yetersiz olduğunu ispat etme yükü sağlayıcı tarafındadır. Elbette satıcının bu iddiayı çürütebilmesi için, telefonunuzdaki dijital ortamın yazılıma uygun olmadığını veya sizin sisteme zararlı bir müdahalede bulunduğunuzu net delillerle ortaya koyması gerekecektir. Şirket bu durumu kesin olarak kanıtlayamadığı sürece, uygulamanın baştan itibaren ayıplı olduğu varsayımıyla yasal seçimlik haklarınızı kullanmanız hukuken mümkün olacaktır.