Soru & Cevap
Sistem arızası olduğunda ya da çağrı yoğunluğu arttığında mola haklarımız iptal ediliyor, buna hakları var mı?
Çağrı yoğunluğu veya sistem arızaları bahane edilerek dinlenme haklarınızın elinizden alınması, yasal mevzuatın işçiye tanıdığı temel hakların ihlali anlamına gelmektedir. Çağrı merkezinde çalışırken sizin elinizde olmayan teknik sorunlardan dolayı hattan çıkarılmanızın cezasının mola sürelerinizden kesilmesi, ara dinlenmesi hakkı kapsamında hukuka aykırı bir uygulama olarak görülür. Özellikle uzun çalışma saatleri boyunca ekran karşısında kesintisiz hizmet vermeye zorlanmanız, insan doğasına aykırı bir tükenmişlik yaratır. İşverenin sadece üretim ve satış hedeflerine odaklanarak temel insani ihtiyaçlarınızı gidermenize dahi izin vermemesi, kesinlikle hukuki incelemeye esas oluşturabilecek bir eylem olarak karşımıza çıkar. Bu tip mola iptalleri ve süre kısıtlamaları işçinin sağlığını doğrudan tehdit ettiği için, çalışma koşullarının ağırlaştırılması bağlamında hak arama yollarınızı kullanmanıza zemin hazırlayabilir.