Soru & Cevap
Şirketimin verilerini bulutta tutmak için bir firmayla anlaştım ama hizmetin kalitesinden endişeliyim, sözleşmede nelere dikkat etmeliyim?
Şirketinizin bulut bilişim veya dış kaynak kullanımı süreçlerinde alacağı hizmetin standartlarını güvence altına almak için hizmet seviyesi sözleşmesi akdetmeniz hukuki incelemeye esas oluşturabilecek en önemli adımdır. Bu sözleşme, genel hatları belirleyen çerçeve sözleşmenin bir parçası veya eki olarak, sunulacak hizmetin niteliğini, niceliğini, ifa zamanını ve ölçülebilir hedeflerini ayrıntılı bir biçimde düzenler. Tarafların hak ve yükümlülüklerini netleştirerek olası uyuşmazlıkların önüne geçmeyi amaçlayan bu metinlerde, hizmetin hangi seviyede sunulacağının ve hedeflere ulaşılamaması durumunda hangi yaptırım mekanizmalarının devreye gireceğinin açıkça belirtilmesi ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir emaredir. İleride yaşanabilecek mağduriyetleri önlemek adına, teknik verilerin ve ifa koşullarının şeffaf bir dille ifade edildiğinden emin olmalısınız.