Soru & Cevap
Şirketime özel bir yazılım yaptırdım ama sürekli hata veriyor, yazılımcı da her seferinde ekstra para istiyor. Bunun için en baştan nasıl bir sözleşme yapmalıydım?
Şirketinize özel olarak üretilen ferdi yazılımların tesliminden sonraki süreçte ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkları önlemek adına detaylı bir yazılım bakım ve destek sözleşmesi yapmanız gerekirdi. Bu tür durumlarda yazılımın kullanımından doğabilen hataların düzeltilmesi, yazılımcının en temel yükümlülüklerinden biridir. Sözleşmenizde hata tespit ve çözüm süreçleri ile ücretlendirme modelinin önceden belirlenmemiş olması, yazılımcının her müdahale için hakkaniyete dayalı olarak yeni bir bedel talep etmesine zemin hazırlayabilecek bir durumdur. İleride yaşanacak mağduriyetlerin önüne geçmek için tarafların sorumluluklarının, özellikle de hata giderme ve güncelleme hizmetlerinin net sınırlarla çizildiği atipik sözleşme niteliğindeki bu anlaşmaların bir hukukçu gözetiminde hazırlanması büyük önem taşır. Aksi halde hizmetin ayıplı olup olmadığının ispatlanması ve hukuki yollara başvurulması oldukça zorlaşabilir.