Soru & Cevap
Şirket verilerimiz bulut sistemindeydi ama yazılım firmasının sunucuları çöktü ve tüm müşteri kayıtlarımız silindi. Zararımızı bu firmadan tazmin edebilir miyiz?
Yazılım bakım ve destek sözleşmenizde verilerin güvenliği ve yedeklenmesi hususunda yüklenici firmaya açık bir sorumluluk yüklenmişse, yaşanan bu büyük veri kaybından doğan zararlarınızın tazminini talep etmeniz mümkündür. Günümüzde bilişim sistemlerinde veri yedekleme ve gerektiğinde bu verileri kurtarma faaliyeti, yazılım bakım hizmetlerinin ayrılmaz ve hayati bir parçası olarak kabul edilmektedir. Söz konusu firma, basiretli bir iş adamı gibi davranarak gerekli felaket kurtarma senaryolarını hazırlamamış ve yedekli çalışma prensiplerine uymamışsa, bu durum hizmetin ayıplı veya eksik ifa edildiğine yönelik güçlü bir hukuki karine oluşturabilir. Ancak sözleşmenizde veri güvenliğine dair sorumlulukları sınırlayan veya donanımsal mücbir sebepleri hariç tutan bağlayıcı maddeler varsa, tazminat süreciniz zorlaşabilir. Yine de firmanın kusuru ispatlandığında, ticari itibar kaybı ve müşteri mağduriyetleri gibi hususların denkleştirilmesi yasal zeminde tartışılabilir.