Soru & Cevap
Müşterilerimize yasal olarak yapılması gereken aydınlatma metni sunma işini, verileri bizim adımıza işleyen çağrı merkezine bırakabilir miyiz, yoksa bu bizzat bizim işimiz mi?
Kişisel verilerin elde edilmesi sırasında müşterilerin hakları, verilerin hangi amaçla işleneceği ve kimlere aktarılacağı gibi konularda bilgi verilmesini kapsayan aydınlatma yükümlülüğü, kural olarak bizzat veri sorumlusu olan şirketinize ait bir borçtur. Ancak, bu hukuki görevin fiilen yerine getirilmesi işini, sözleşme ve uygun talimatlar aracılığıyla sizin adınıza hareket eden çağrı merkezine bir alt yükümlülük olarak devretmeniz mümkündür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli husus, aydınlatma görevi çağrı merkezine bırakılsa bile, işlemin kanuna uygun şekilde yapıldığını ispat etme yükümlülüğünün kanun karşısında her zaman sizin üzerinizde kalmaya devam edecek olmasıdır. Bu nedenle, olası idari yaptırımlarla karşılaşmamak adına çağrı merkeziyle yapacağınız anlaşmada, aydınlatmanın ses kaydı veya dijital onay gibi kayıt edilebilir yöntemlerle nasıl yapılacağını ve tarafınıza ne sıklıkla raporlanacağını çok net kurallara bağlamanız büyük önem taşımaktadır.