Soru & Cevap
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmelerin kalite standartları gereği kaydedileceği söyleniyor, sesimin kaydedilmesine engel olma hakkım var mı?
Müşteri hizmetleri ile yaptığınız telefon görüşmelerinde ses kayıtlarının kalite standartları, hizmet gelişimi veya ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda ispat aracı olarak kullanılmak üzere alınması, genellikle şirketlerin meşru menfaatleri kapsamında hukuka uygun kabul edilmektedir. Çağrı merkezinin size görüşmenin en başında bu kaydın alınacağını açıkça bildirmesi, yasal aydınlatma yükümlülüğünün bir parçasıdır. Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermediği ve ölçülü olduğu sürece, veri sorumlusunun meşru menfaat şartına dayanarak bu ses kayıtlarını alması olağan bir veri işleme faaliyetidir. Eğer sesinizin hiçbir şekilde kaydedilmesini istemiyorsanız, telefon görüşmesini sonlandırarak e-posta veya sitenin yazılı destek paneli gibi kaydın tutulmadığı diğer iletişim kanallarını kullanmayı tercih etme hakkınız her zaman mevcuttur. Telefon görüşmesine bilerek devam etmeniz durumunda bu işleyişe dair zımni bir kabule dayalı sürecin başladığı varsayılabilir.