Soru & Cevap
Kişisel bilgisayarıma virüs bulaştığı için şifrelerim çalınarak hesabımdan yüklü miktarda para çekilmiş. Banka zararı karşılamayı reddediyor, hukuken haklı mı?
Bilgisayarınıza bulaşan zararlı yazılımlar nedeniyle şifrelerinizin çalınması durumunda, müşterinin kendi kişisel güvenlik tedbirlerini almamış olması banka tarafından güçlü bir savunma olarak ileri sürülebilir. Online bankacılık işlemlerinde kullanılan şifreler ve parolalar sır kapsamında değerlendirilmekte olup, müşterilerin bu bilgilerin üçüncü kişilerin eline geçmemesi için gerekli her türlü önlemi alma zorunluluğu bulunmaktadır. Eğer bilgisayarınızda tuş kaydedici veya truva atı gibi kötü amaçlı yazılımların bulunduğu teknik bir incelemeyle tespit edilirse, bu durum mahkemede kişisel kusur olarak nitelendirilebilecek bir veridir. Bununla birlikte, yargılama sürecinde bankanın da riskli işlemleri tespit edip durdurma yükümlülüğü çerçevesinde ortak kusur değerlendirmesi yapılabileceğinden, dosyanın bir bilişim uzmanı tarafından detaylıca ele alınması hukuki faydanıza olacaktır.