Soru & Cevap

İşvereninizin müşteri memnuniyetini sağlamak uğruna sizden sürekli gerçek hislerinizi bastırmanızı ve zorla gülümsemenizi beklemesi, hukuki anlamda da sorunlu olabilecek düzeyde bir duygusal emek sömürüsüdür. Çalışanların işverenin beklentileri doğrultusunda kendi duygularını filtreleyerek sahte bir maske takmak zorunda bırakılmaları, yüzeysel davranış olarak tanımlanır ve uzun vadede kişinin kendisine yabancılaşmasına neden olmaktadır. Müşterilerin olumsuz ya da saldırgan tutumlarına karşı bile sürekli alttan almak zorunda kalmanız, içinizde büyüyen bir öfkeye, tahammülsüzlüğe ve yoğun bir strese yol açarak aile yaşantınızı da zedelemektedir. Çalışanlardan beklenen bu orantısız duygusal emek, psikolojik yıpranmanın yanı sıra tükenmişlik sendromu gibi ciddi sağlık problemlerini de beraberinde getirebilmektedir. İş hukukunda çalışanın sadece fiziksel değil, psikolojik sağlığının da korunması esastır ve bu durum geniş anlamda işçi sağlığı ve iş güvenliği şemsiyesi altında mutlaka ele alınmalıdır. Kendi duygu durumunuzu sürekli olarak hiçe saymanızı dayatan bu duygusal emek sömürüsü, iş akdinizin şartlarına ve insan onuruna aykırılık teşkil edebileceğinden, yasal olarak incelenmeye değer bir mağduriyet doğurmaktadır.