Soru & Cevap
İnternetten satın aldığım bir hizmetle ilgili sorun yaşıyorum ama sipariş verirken onayladığım sözleşmeyi sitede hiçbir yerde bulamıyorum, bu durum yasal mı?
E-ticaret sitelerinin, sipariş esnasında onayladığınız sözleşme metinlerine sonradan ulaşmanızı engellemesi veya bu metinleri saklamaması yasal kurallara açıkça aykırıdır. Mevzuata göre satıcılar, onayladığınız genel işlem koşulları ve sözleşme hükümlerini daha sonra fiziki veya elektronik ortamda yeniden görebilmeniz, okuyabilmeniz ve saklayabilmeniz için size gerekli teknik altyapıyı sunmak zorundadır. Sitenin size bu sözleşmenin ne kadar süreyle erişilebilir olacağına dair bir işlem rehberi sunmamış olması da şeffaflık ilkesinin ihlalidir. Uyuşmazlık yaşadığınız durumlarda haklarınızı arayabilmeniz için sözleşme örneğini satıcıdan doğrudan talep edebilirsiniz. Satıcının sözleşme kopyasını size vermekten kaçınması, uyuşmazlığın çözümünde iyi niyet kurallarına aykırı bir davranış olarak yorumlanabilecek ve aleyhine sonuçlar doğurabilecek nitelikte bir eylemdir.