Soru & Cevap

Alışveriş sürecinde, sözleşme onaylanmadan önce nakliye, kargo ve diğer ek masraflar hakkında bilgilendirilmediyseniz, sonradan önünüze çıkarılan bu masrafları kural olarak ödemek zorunda değilsiniz. Tüketici mevzuatına göre aracı platform ve satıcı, tüketicilere karşı yasal olarak bir ön bilgilendirme yükümlülüğü altındadır ve bu süreçte çıkabilecek tüm masrafları size en baştan açıkça sunmakla görevlidirler. Sistemin bu eksik işleyişinden dolayı sizi uyarmayan aracı site de bu hatasından sorumlu olacağından, kapıda sizden talep edilen bu sürpriz ek ücretlerin hukuken satıcı ve aracı platform tarafından karşılanması gerektiği ifade edilebilir.