Soru & Cevap
İnternetten alışveriş yaparken ödeme ekranında bana hiç gösterilmeyen ek kargo veya teslimat masrafları sonradan benden istenebilir mi?
Satıcı veya sağlayıcıların, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sizi tüm vergiler dahil toplam fiyat ve olası ek masraflar hakkında bilgilendirmemiş olması, bu masrafları ödemekten kaçınmanıza dayanak oluşturabilecek bir eylemdir. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi zorunluluğu bulunduğundan, önceden belirtilmeyen nakliye veya teslim gibi masrafların tüketiciye yansıtılamayacağı mevzuatımızda öngörülen koruyucu düzenlemeler arasında yer almaktadır. Siparişinizi tamamlamadan evvel bu hususlarda usulüne uygun bir ön bilgilendirme yapılmamışsa, sizden sonradan talep edilecek ek ödemeleri reddetmeniz hukuken savunulabilir bir durumdur. Söz konusu eksik bilgilendirme, satıcının veya aracı hizmet sağlayıcının aydınlatma yükümlülüğünü ihlal ettiği anlamına gelebileceğinden, uyuşmazlık halinde sizin ek külfetlerden muaf tutulmanızı sağlayacak geçerlilik şartı niteliğindedir.