Soru & Cevap
İnternet servis sağlayıcım taahhüt ettiği hızı bana sunmuyor ve faturamı yüksek kesiyor. Haklarımı aramak için tüketici mahkemesi dışında şikayet edebileceğim devlet kurumu var mı?
Telekomünikasyon ve internet altyapısı sunan hizmet sağlayıcı şirketlerin tüketiciyi mağdur ettiği iddia edilen bu tür eylemleri, genel adli mahkemelerin yanı sıra sektöre özel denetim yapan bağımsız idari otoritelerin de inceleme alanına girmektedir. Ülkemizde telekomünikasyon sektöründe adil ve serbest rekabete dayalı bir piyasa oluşturmak, tüketici haklarının korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve hizmet standartlarını denetlemekle görevli kılınan Bağımsız Düzenleyici Kurumlar faaliyettedir. Bahsi geçen bu üst kurullar, hizmet sağlayıcı şirketlerin yasal mevzuata veya lisans şartlarına aykırı hareket ettiklerinin saptanması halinde şirketlere idari para cezası veya çeşitli yaptırımlar uygulayabilme yetki donanımına sahiptir. Dolayısıyla, yargısal hukuki yolların yanı sıra internet aboneliğinize ilişkin yaşadığınız sorunların giderilmesi noktasında bu kurullara idari şikayet başvurusu yapmanız değerlendirilebilecek güçlü bir alternatif yöntemdir.