Soru & Cevap
Film izleme platformundan belirli bir filmi kiralamak için ödeme yaptım ama sistem bana tamamen farklı ve ilgisiz bir filmi açtı, bu durumu nasıl şikayet edebilirim?
Satın aldığınız veya kiraladığınız filmin yerine size tamamen farklı bir içeriğin sunulması, hukuk uygulamasında aliud teslim olarak adlandırılan ve satıcının sorumluluğunu doğuran bir durumdur. Taraflar arasında kararlaştırılan özelliklere sahip bir dijital ürün yerine başka bir çeşidin gönderilmesi, sözleşmeye konu edimin hiç ifa edilmediği şeklinde değil, ayıplı ifa kuralları çerçevesinde sözleşmeye uygunluğun bulunmaması olarak değerlendirilmelidir. Sağlayıcının bu şekilde farklı bir içerik temin etmesi, açık bir şekilde sözleşme ihlali niteliğinde olup, size tüketici olarak yasal haklarınızı kullanma imkânı tanır. Söz konusu uyuşmazlığın çözümü için, doğru içeriğin tarafınıza ücretsiz olarak sağlanmasını talep edebileceğiniz gibi, bu talebinizin anında yerine getirilmemesi durumunda işlemi iptal edip ücret iadesi istemeniz de hukuken savunulabilir bir yoldur.