Soru & Cevap
Evime internet bağlattım ama sürekli kesiliyor, internet bir kamu hizmeti değil midir, hakkımı nasıl arayabilirim?
İnternet hizmeti, mevzuatımızda elektronik haberleşme hizmeti ve evrensel hizmet kesişiminde yer alan ve idare hukuku yönüyle idari kamu hizmeti olarak kabul edilen bir hizmettir. Bu bağlamda hizmetten yararlananlar ile hizmet sağlayıcılar arasındaki ilişki statüsel bir kamu ilişkisi değil, tamamen özel hukuk hükümlerine tabi olan bir abonelik sözleşmesine dayanmaktadır. İnternet servis sağlayıcıları, bu hizmeti sunarken kalite, süreklilik, nesnellik ve düzenlilik ilkelerine mutlak surette uymakla yükümlüdür. Sürekli ve haksız kesintiler yaşanması durumunda, sözleşmeden ve temel tüketici haklarından doğan yasal yollara başvurmanız, hukuki incelemeye esas oluşturabilecek bir eylem olarak değerlendirilebilir. Ayrıca sektörün denetleyicisi konumundaki Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, hizmet kalitesi standartlarına uymayan ve altyapı yükümlülüklerini ihlal eden işletmecilere çok ciddi idari yaptırımlar ve para cezaları uygulayabilmektedir.