Soru & Cevap
Bankayla yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydını istedim ama içinde personelin de sesi var diye reddettiler. Bu yasal mı?
Veri sorumlusunun, talep ettiğiniz kayıtların kurum personeli dahil olmak üzere başka kişilerin de kişisel verilerini içerdiği gerekçesine sığınarak talebinizi tamamen reddetmesi hukuka uygun bir yaklaşım olarak kabul edilmemektedir. Çatışan menfaatler arasında adil bir denge kurulması gerekmekte olup şirketin diğer kişilerin haklarını korumak için veri çıkarma veya maskeleme tedbirleri gibi yöntemleri kullanması şarttır. Yani personelin veya üçüncü kişilerin duyulan verilerini gizleyerek yahut sadece size ait kısımların dökümünü yaparak bilgiye erişiminizi sağlamaları zorunludur. Bilgi vermekten bütünüyle kaçınmak yerine alternatif çözümler üretilmemesi, kişisel verilere erişim hakkınızın ihlali kapsamında incelenebilecek önemli bir dayanak oluşturur.