Soru & Cevap
Aldığım bilişim hizmetinin vaat edilen hızda veya kalitede olup olmadığını nasıl ispatlayabilirim, firmanın bana rapor sunması gerekmiyor mu?
Hizmet sağlayıcının sözleşmede taahhüt ettiği seviyelere uyup uymadığını kontrol edebilmeniz için firmanın ölçüm ve raporlama borcu altında olması, ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir emaredir. Bulut bilişim veya diğer dış kaynak kullanımlarında sistemin çalışma süresi, ulaşılabilirliği ve hızının hangi periyotlarla ölçüleceği sözleşmede açıkça düzenlenmelidir. Hizmet sağlayıcı, elindeki verileri kullanarak size doğru, güncel ve eksiksiz kayıtları içeren raporlar sunmakla yükümlüdür. Şayet firma bu raporları sunmaktan kaçınıyor veya verileri eksik iletiyorsa, bu eylem sözleşmeye aykırılık teşkil edebilir. Çözüm olarak, sözleşme aşamasında ölçümlerin bağımsız denetim yollarıyla yapılması veya sizin denetiminize açık tutulması gibi tedbirlerin sözleşmeye eklenmesi faydalı olacaktır.