Soru-Cevap
Telefonda müşterilerden sürekli ağır hakaretler ve taciz edici sözler duyuyorum ama yöneticim telefonu kapatmama izin vermiyor. beni korumamaları hukuken mobbing sayılır mı?
Çağrı merkezinde hizmet verirken müşterilerin ağır hakaret ve tacizlerine maruz kalmanıza rağmen yöneticileriniz tarafından telefonu kapatmanıza izin verilmemesi, işverenin işçiyi gözetme borcu yükümlülüğüne aykırı davrandığını gösterebilecek hukuki bir ihlaldir. İşveren, çalışanının onurunu, psikolojik ve fiziksel bütünlüğünü üçüncü kişilerin saldırılarına karşı korumakla yükümlüdür; bu korumayı sağlamayarak sizi hakaretleri dinlemeye mecbur bırakmak, manevi yıpranmanıza göz yummak anlamına gelir. Kurumsal kurallar veya müşteri memnuniyeti gerekçesiyle çalışanın kişisel haklarının ve onurunun feda edilmesi, çalışma ortamının kasten çekilmez hale getirilmesi şeklinde bir psikolojik taciz süreci olarak hukuki incelemeye esas oluşturabilir. İşverenin bu pasif veya yönlendirici tutumu, çalışanın manevi tazminat taleplerine zemin hazırlayabilecek boyutta bir ihmal ve baskı türü olarak değerlendirilebilmektedir.